为推进物业行业标准化建设，寻求服务提升新路径，7月11日，中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会会长、成都金房物业集团董事长闻涛，组织美易家集团副总裁张志宏，成都市金港物业管理有限责任公司总经理巫庆蓉，成都坤和物业咨询发展有限公司总经理李方芳，成都麦迪亚物业服务有限责任公司总经理舒琳等多家物业企业负责人来到诚悦时代座谈研讨。

诚悦时代CEO张怀林代表公司对闻会长一行表示热烈欢迎。张总谈到，在上周召开的第四届物业管理高峰论坛上，全行业积极探讨了“推动标准化建设，服务高质量发展”这一议题，今天的调研会将是对此会议精神的深化与落实。物业行业中小企业应当如何学习、跟进、推行标准化建设，还需要行业协会的牵头带动。希望在市物协的带领下，大家共同总结提炼，制定出适宜行业特点的标准。

闻会长指出，此次前来参加座谈的物业企业涵盖住宅类、行政办公类、综合类三种业态，探讨“推动标准、提升服务的路径”具有一定代表性。

如何推动标准化建设，如何提升服务质量？闻会长认为，服务标准实际上在于一线员工。一个“热爱、敬业、用心”的员工，才能把理念作成标准，把动作作成“雕塑”，把制度作成习惯。物业服务是人与人的互动，应当寻求标准与感受的融合与平衡。闻会长还阐述了他对行业发展方向、企业管理、职业经理人素养等方面的思考与见解。

参与座谈的各物业管理企业负责人围绕“推动标准化建设，服务高质量发展”展开热烈讨论，分享了各自见解与经验。

成都市金港物业管理有限责任公司总经理巫庆蓉表示，制定标准不应该“一刀切”，物业服务是在与人打交道，应该以客户的需求为标准，把服务理念转化为行为。

成都坤和物业咨询发展有限公司总经理李方芳谈到，物业行业市场竞争日趋激烈，在行业协会的引领下企业“抱团发展”，或许是一种“夹缝中求生存”的较好方式。

成都麦迪亚物业服务有限责任公司总经理舒琳认为，应该把企业盈利作为制定标准的落脚点，“抱团发展”的本质，应是对服务资源、信息资源等多种资源的整合、优化与提升。

美易家集团副总裁张志宏则表示，从实际效果来看，标准建设应落实到激励上，鼓励服务微创新，形成一种及时激励的氛围，进而培养员工落实标准的意识。

闻会长作总结发言。他谈到，大家的发言已从标准的前置条件、要求等多个维度，讨论出了关于标准的三个原则：一是已量化的标准应转变为工作中的习惯；二是提高标准要充分采用激励的方式激发员工的主动性；三是制定标准要有更多人性化的思考，把服务理念转化为行动。物业管理中的技术操作方面，必须制定并遵守标准，而涉及到人的触点方面，更应该讲“满意”。最好的服务是员工临场发挥时做到了公司利益与客户利益的融合与最大化。动作管理、触点管理、员工管理是提升服务的当务之急和重点所在。

成都金房物业集团市场发展部总监夏安林，诚悦时代副总经理周宜孜，总经理助理杜若雄、阎化平、魏明、程硕陪同座谈。