5月22日，一场以“科学、技术与品质管理”为主题的讨论会在诚悦时代服务项目中国华电四川公司举行。讨论会由中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会名誉会长、成都金房物业集团董事长闻涛组织与主持。出席讨论会的有诚悦时代董事、CEO张怀林及高管团队，万象美副总裁张志宏，明宇物业总经理李忠超，大姆指物业总经理胡炜、副总经理卢兴旺，成都博瑞麦迪亚物业公司总经理舒琳，仁恒物业总经理程琳，川信物业副总经理宋兵贤，成都金房物业自贡分公司副总经理江东权、宜宾分公司总经理马祥均、安岳分公司总经理冉兵。

图：讨论会现场

诚悦时代董事、CEO张怀林代表公司对闻会长一行表示热烈欢迎。张总表示，去年在闻会长的组织下，众多成都物业企业领导与专家相聚在此，举行了以“推动标准化建设，服务高质量发展”为主题的讨论会，收获很大。今天希望在座领导与嘉宾各抒己见，在探讨中学习提升，为物业品质管理及行业发展出谋划策。

 围绕主题，参会人员展开讨论，纷纷发表见解。

明宇物业总经理李忠超：科技为企业服务，通过科技应用，可以降本增效，增强核心竞争力。

川信物业副总经理宋兵贤：当今时代，企业离不开信息化，但信息化技术的使用者是人。品质管理要得到提升，关键在于使用者。

大姆指物业总经理胡炜：科技帮助企业提升效率，甚至跨界发展；在利用科技之外，更要有服务的温度。

诚悦时代策划总监杨迎九：科技解决了效率，但没有解决效益。科技研发成本高，风险高。数据集中的背后是高风险，我们要反思科技应用是否给物业行业带来了革命性的变化。

金房物业宜宾分公司总经理马祥均：通过信息化与政府公共信息资源平台对接，实现资源整合，将大力促进物业行业的发展，推进基层治理的现代化。科学是一种智慧，技术是一种再造，品质是一种化境。

金房物业自贡分公司副总经理江东权：在标准化服务的基础上，为满足业主（客户）个性化的需求，品质服务需要有个性化、差异化，要有人文关怀和文化底蕴。管理是资源的调配、整合与组织，同样的资源通过不同的整合会有不同的效益。新形势下，物业企业之间的竞争已经不仅是行业内部的竞争，还要面对来自行业外的跨界竞争。

（注：以上观点按发言顺序排列）

金房物业安岳分公司总经理冉兵：要让更多的物业公司认识和关心科技的发展与应用，并将其应用到物业管理上，提升科技覆盖面。

大姆指物业副总经理卢兴旺：科技的应用必须建立在了解客户需求基础上。

诚悦时代总经理助理余汶键：品质管理是全员集体参与、自上而下的一项工作，其目的是追求客户的满意度。随着公司管理项目、业态和客户需求不断增加。只有不断提升品质管理，企业才能生存发展。

诚悦时代副总经理周宜孜：品质管理不仅有看得到的内容，还有看不到的内容，比如人的品质、品性等。科技服务加人文服务才是最好的品质管理。

诚悦时代董事、CEO张怀林：技术不能完全代替人的存在，尤其是在对美的追求与创造中；品质管理必须要包含人文追求，并考虑文化要素。品质管理必须具备科学发展中那种刨根问底和不断探索的精神。

万象美副总裁张志宏：好品质永远是物业企业生存的根本，品质提升要跟上科技发展的脚步。但面对技术的发展，企业不能盲从。

（注：以上观点按发言顺序排列）

闻会长总结发言。围绕“品质管理再认识及重新认识品质管理——从物、事、人的关系看品质管理的变化与提升”这一主题，从“现象”、“过程”、“结论”三个关键词出发，结合物、事、人三要素，作了精彩而深入的剖析，他分别阐述了物、事、人的特点与缺点，并从三组关键词——“回、利、正”，“温度、速度、精度”，“细节加工、情感工程、信任大厦”，讲述了物业品质管理的精髓。

闻会长表示，品质管理是物理学，也是社会学，是两者互动的结果。物业管理是科学技术，更是人文艺术，是两者的完美结合。物理管理更是体验经济。

闻会长最后发表寄语：市场经济大改革、大发展的机会即将到来，希望大家抓住机会，在新经济时代把自己的企业做得更好，让自己的事业人生更出彩，更灿烂！